Les bons réflexes en attendant notre arrivée
- Fermez le robinet d'arrêt général (souvent près du compteur d'eau, en cave, en gaine palière ou dans un regard extérieur).
- Si l'eau approche des prises ou d'appareils électriques, coupez le courant au tableau.
- Coupez l'alimentation électrique du chauffe-eau si la fuite vient du ballon.
- Épongez et protégez ce qui peut l'être, prenez des photos pour votre assurance.
- En appartement, prévenez le voisin du dessous et, si besoin, le syndic ou le gardien.
Ce qui est une vraie urgence
Une fuite que l'on ne peut pas arrêter, un dégât des eaux en cours, un WC unique bouché dans un logement, l'absence totale d'eau ou un chauffe-eau qui fuit fortement. Pour une panne gênante mais stable, un dépannage dans la journée suffit souvent.
Après l'urgence : le constat amiable
En cas de dégât des eaux, un constat amiable est à remplir avec le voisin ou le propriétaire concerné, puis à transmettre à votre assureur. Nous vous remettons une facture détaillée de l'intervention et de la cause identifiée.
Questions fréquentes
Combien de temps pour arriver ?
Le délai dépend de l'heure et de votre secteur. Nous vous donnons une estimation honnête au téléphone.
Je ne trouve pas le robinet général, que faire ?
Regardez près du compteur d'eau : cave, placard technique, gaine palière en immeuble ou regard extérieur en maison. Appelez-nous, nous vous aidons à le localiser.